Politique de ramassage

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients un ramassage gratuit depuis notre centre de traitement des commandes à Brampton, juste à l'extérieur de Toronto, en Ontario. Cette page décrit son fonctionnement et ce que vous devez savoir sur notre politique de ramassage. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

COMMENT FONCTIONNE L'OPTION DE RAMASSAGE?

Entrez votre adresse à la caisse et sélectionnez l'option de ramassage gratuite répertoriée à côté des options d'expédition payantes. Veuillez noter que le choix du ramassage n'accélère pas le délai de livraison indiqué d'un produit.

Lorsque votre commande est prête à être ramassée, vous recevrez un e-mail de notification avec une carte de localisation, les heures de ramassage et des instructions pour votre arrivée. Le lieu et les heures de prise en charge de notre établissement sont:

La Compagnie Emballage
8905 Goreway Drive
Brampton, ON L6T 0B7
lundi à vendredi, 9 AM to 4 PM

Dans le cadre de nos efforts en matière de santé et de sécurité pendant la pandémie en cours, nous proposons un service de ramassage en bordure de rue dans notre établissement. Veuillez rester dans votre véhicule et appeler le numéro de prise en charge inclus dans votre e-mail de notification. Notre équipe vous demandera votre numéro de commande et vous apportera tout.

Veuillez garder à l'esprit que les articles d'emballage peuvent être étonnamment volumineux. Certains véhicules plus petits peuvent avoir des difficultés à accueillir de grandes boîtes et des articles d'emballage en vrac.

Si vous décidez que la livraison est nécessaire à la place, veuillez parler avec notre équipe pour plus de détails.

LES DÉLAIS POUR LES COMMANDES DE RAMASSAGE SONT LES MÊMES QUE LES ORDRES DE LIVRAISON

Toutes les commandes de ramassage, qu'il s'agisse d'emballages en stock ou d'emballages personnalisés, sont soumises aux délais indiqués sur les pages de produits, les pages de paiement et les e-mails de confirmation. Les délais de livraison des emballages personnalisés peuvent également être affectés si de nouvelles illustrations ou des corrections sont nécessaires.

LES COMMANDES DE RAMASSAGE DOIVENT ÊTRE RÉCUPÉRÉES DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA NOTIFICATION

Les commandes des clients non récupérées dans les 30 jours suivant la date d'envoi de l'e-mail de notification de ramassage seront automatiquement remboursées et soumises à des frais de restockage de 15 %, sauf autorisation contraire de The Packaging Company.

Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à la place, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@thepackagingcompany.com pour plus de détails.

LES RETOURS SONT SOUMIS À DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15%

Si vous souhaitez retourner des produits de The Packaging Company, veuillez noter ces conditions :

• Les emballages personnalisés, les articles fabriqués sur commande ainsi que les machines et autres équipements sont considérés comme des ventes finales, sauf si l'article est défectueux.
• Les produits doivent être en état de revente et de préférence dans leur emballage d'origine.
• Les retours nécessitent un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
• Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf autorisation contraire de TPC.

Vous pouvez initier un retour en suivant les étapes suivantes :

• Contactez customerservice@thepackagingcompany.com et demandez un RMA.
• Renvoyez votre ou vos produits, y compris le bon de livraison ou la confirmation de commande, à cette adresse:

  La Compagnie Emballage 
  RMA#
  8905 Goreway Drive
  Brampton, ON L6T 0B7

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre envoi, nous procéderons au remboursement de vos produits retournés (moins les frais d'expédition) selon votre mode de paiement d'origine.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des produits retournés qui sont perdus ou endommagés pendant l'expédition. Veuillez utiliser un service de livraison qui fournit des numéros de suivi pour sécuriser et suivre votre envoi jusqu'à ce qu'il atteigne notre établissement.

Veuillez noter : tous les retours doivent être inspectés et exempts de dommages ou d'abus pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Visitez notre page Politique de retour pour en savoir plus.